Mi88 Channel 退換貨條例及細則

感謝你在 Mi88 Channel 購物。為保障消費者權益及維持平台服務質素，本平台特立此退換貨條例。請在提交訂單前仔細閱讀以下條款。一經付款確認，即代表你同意並接受本條例之約束。

1. 一般退換貨原則

1.1 本平台所有商品在發貨前均經過嚴格的質量檢查。 1.2 除本條例另有明確規定（如商品本身存在重大質量問題或漏發、錯發）外，所有已成功付款及確認的訂單，本平台一律不接受任何形式的取消、更換顏色/款式、退貨或退款申請。 1.3 由於個人原因（包括但不限於：買錯商品、收到後不喜歡、與想像中不符、未仔細閱讀網頁說明、產品效果不如預期等），本平台恕不接受退換貨。

2. 特殊商品之退換貨限制

2.1 個人護膚品及化妝品： 鑑於衛生及安全理由，所有護膚品、美妝品、身體護理產品，一經拆封（包括撕去外層塑膠薄膜、打開包裝盒或撕毀封條），不論使用與否，均不接受退換。 2.2 保健食品及內服產品： 所有食品、保健品及膳食補充劑，基於食品安全與衛生考量，售出後一律不設退換。 2.3 貼身衣物及配飾： 所有內衣、貼身衣物、耳環及指定飾品，均不設退換。 2.4 特價及促銷商品： 凡屬於清貨特賣、限時折扣、福袋、附送贈品或網頁註明「不設退換」的減價商品，售出後均不接受退換貨。

3. 商品重大質量問題、錯發或漏發處理

3.1 倘若你收到商品時發現以下情況，可於收到商品起計 48 小時內（以物流系統顯示的簽收時間為準）向本平台客戶服務部提出退換申請：

• 商品在運輸過程中嚴重損壞（如包裝破裂導致液體外漏、器皿破碎）。

• 收到商品與訂單明細不符（錯發商品）。

• 訂單中部分商品漏發。 3.2 超過收到商品 48 小時後才提出的申請，本平台保留拒絕處理的權利。

4. 退換貨申請及審核程序

4.1 用戶須透過官方指定聯絡渠道（如網站客服或官方電郵）提交申請，並必須提供以下完整證明資料：

• 相關訂單編號及購買帳戶名稱。

• 清楚顯示損壞部分、錯發商品、或物流外包裝箱的實物照片及錄像。

• 商品必須保持收到時的原始狀態（包括包裝盒、說明書、附帶標籤及所有贈品）。 4.2 本平台在收到申請後，將於 3 至 5 個工作天內進行審核。如審核通過，客服人員將通知你具體的退回寄送方式。 4.3 未經本平台客服確認而自行寄回的商品，本平台將不予處理，且不承擔由此產生的任何物流費用及遺失風險。

5. 物流費用承擔

5.1 因本平台疏忽（如發錯貨、商品損壞）而導致的退換貨，來回運費均由本平台承擔。 5.2 經審核後，若退回商品不符合退換貨條件（如已被使用、非原裝狀態、人為損壞等），商品將以運費到付形式原路退回予買家，本平台不承擔任何責任。

6. 退款方式及流程

6.1 經本平台確認無法進行同款商品更換（如該商品已斷貨）而必須安排退款時，退款將按以下方式處理。 6.2 退款金額僅限於用戶實際支付的商品金額，原訂單之運費（如有）及購買時使用的優惠券、積分等均不予退還。 6.3 退款將原路退回至買家結帳時使用的付款帳戶（如信用卡、轉數快、PayMe 等）。具體到帳時間取決於各發卡銀行或第三方支付機構的結算流程，一般需時 7 至 14 個工作天。

7. 最終決定權

7.1 Mi88 Channel 保留隨時修改本退換貨條例之權利，而毋須作事先通知。 7.2 針對任何退換貨申請之爭議，Mi88 Channel 擁有最終的審核權、解釋權及決定權。